Люди часто совершают ошибки. Но если в крупной компании оплошность отдельного сотрудника обычно не влияет на общую доходность, то для мелкого предприятия любой просчет персонала может стать роковым. Уменьшить вероятность таких ошибок помогает использование CRM. Главное — подобрать то, что соответствует особенностям вашего бизнеса.
CRM — самый простой способ автоматизации
Customer Relationship Management (система управления взаимоотношений с клиентами) — это прикладная программа, обеспечивающая эффективный маркетинг, автоматизацию продаж, анализ информации о потребителях и поставщиках, анализу данных о работе структур компании. Правильно настроенная CRM является основной частью конфигурации технологий продаж.
Для малого бизнеса идеальны облачные программные продукты, для которых не придется покупать специальное «железо». В современных CRM работать, получать информацию, анализировать результаты можно с экрана смартфона, планшета, ноутбука.
Рассмотрим поближе самые востребованные CRM-системы для малого бизнеса.
YClients — для сферы услуг
Изначально YClients создавалась как программа онлайн-записи в салоны красоты, но со временем ее оценили владельцы спортивных комплексов (фитнес-центры, бассейны и др.) бьюти-студий, маникюрных салонов. Так что программа была доработана и стала полноценной платформой автоматизации для сферы услуг.
Функции YClients:
- учет клиентов и их историй обращения в общей базе;
- управление заказами;
- интеграция с телефонией;
- рассылки по email;
- формирование воронки продаж, отчеты;
- контроль работы персонала.
Минимальная стоимость использования YClients– 629 рублей в месяц (3,5 года, не более трех сотрудников).
Плюсы приложения:
- настройка форм записи в соответствии с бренд-буком компании;
- можно встроить его на сайт;
- подтверждение запись с помощью разового СМС-кода;
- отправка напоминаний клиенту о времени и месте мероприятия;
- единая база для филиалов;
- разделение прав доступа для сотрудников;
- контроль складских остатков материалов;
- аналитика показателей работы;
- есть мобильная версия, подключаемая к сервису.
Минусы:
- короткий тестовый период;
- сортировка возможна не по всем параметрам;
- требуется время для настройки под конкретное предприятие.
На отзовиках 74% пользователей YClients рекомендуют это приложение. Основная масса положительных отзывов от владельцев маленьких компаний, чем больше клиентов и сотрудников, тем больше обнаруживается погрешностей в программе.
Мегаплан — для проектной работы
Мегаплан предлагает 3 тарифа:
- «Совместная работа», используемая, как таск-менеджер (для управления проектами) Цена от 384 рублей за сотрудника в месяц.
- «Клиенты и продажи» — автоматизация процессов в сегменте b2b. Стоимость при годовой подписке от 699 р./мес. за одного пользователя.
- «Госплан» — контроль задач при работе с государственными компаниями. Оплата по договоренности.
Как правило, Мегаплан используют для систематизации проектной деятельности (тариф «Совместная работа»). Это эффективный инструмент для организации бизнес-процессов в маркетинговых, юридических, консалтинговых агентствах, для разработчиков, дизайнеров, проектировщиков и пр.
Для проектной работы СРМ предлагает следующее:
- руководитель ставит задачи, указывает сроки;
- сотрудник выполняет поручения и отчитывается.
Плюсы Мегаплана:
- есть бесплатная версия;
- крепкая техподдержка при внедрении;
- формирование счетов и отчетов;
- структурированный, интуитивно понятный интерфейс.
Минусы:
- платная интеграция, например, чтобы получать информацию из приложения «Мой склад» ежемесячно надо доплачивать 1 500 р.;
- слабая работа техподдержки по исправлению багов.
Отзывы о приложении в основном положительные, оценка 4,5 из 5. Отмечают, что программа больше похожа на планировщик, а не на CRM. Среди недостатков указывают также не очень удобную интеграцию с телефонией.
AmoCRM — для работы с клиентами
Это облачная система, рассчитанная на привлечение, захват, «дожимание» потенциальных покупателей, а также на повышение лояльности клиентов.
Внедрение amoCRM дает возможность контролировать по каждому покупателю процесс общения: от первого контакта по телефону, в чат-боте на сайте, в соцсетях, мессенджерах до совершения сделки.
Тарифы AmoCRM:
- для микробизнеса — 5 000 рублей в год;
- стартапов — 15 000 р./г.;
- базовый — 500 р. в месяц за 1 пользователя;
- расширенный — 1 000 р./м. за 1 человека;
- профессиональный — 1 500 р./м. за сотрудника.
Такая система оплаты позволяет расширять возможности СRМ вместе с ростом компании.
Плюсы AmoCRM:
- настройки воронок продаж под каждый продукт или задачу;
- менеджер отдела продаж может работать в режиме одного окна — звонки, переписки, данные клиента, задачи можно выполнять, не открывая дополнительных вкладок;
- распределение сделок по тегам, дополнительным параметрам;
- интеграция с любыми программами — сбор заявок от лидогенераторов, в соцсетях, переписка в мессенджерах, подключение почтовых ящиков, организация индивидуальных и групповых рассылок и еще более 200 сервисов, в том числе бухгалтерских и складских.
Минусы:
- не всегда есть оперативная связь с техподдержкой (из отзывов пользователей);
- встроенный функционал контроля бизнес-процессов вне продаж слабоват, но вопрос прекрасно решается подключением дополнительных виджетов.
Ещё немного о CRM
Есть еще много специализированных CRM систем, например:
- StecRealty — программа для агентств недвижимости.
- Profitbase — CRM для застройщиков.
- МойКласс — программа для учебных центров и школ
- Gincore — для сервисных центров.
Если регламент компании предусматривает набор повторяющихся или сложных операций, то автоматизация процессов ей необходима.
Как видите, выбор немаленький. Однако предупреждаем, что на минимальном тарифе или бесплатной версии далеко не уедешь, их редко хватает для закрытия всех вопросов даже в маленьких организациях.
Так что для начала не мешает понять, какой набор инструментов вам нужен, а потом уже выбирать СRМ, имеющую тарифы для микро- и малых предприятий, позволяющую с развитием бизнеса наращивать функционал и подстраивать его под нужды растущей компании.
